iPhone被盗后马上“挂失”
没想到还是被人“换新洗白”
南京失主起诉到法院，要求苹果公司担责 
 
  【现代快报2013年8月7日F6版报道】南京市民胡先生是一名“果粉”，但现在苹果公司却伤了他的心。原来，前不久iPhone4S被盗后，他立即向苹果公司提供了手机串号，对方也登记备案。但前天胡先生发现，被盗的手机居然在某苹果维修点享受了换新机服务。一气之下，昨天胡先生把苹果公司告上了法院。据了解，这是类似事件中，中国苹果用户起诉苹果公司的第一案。现代快报记者 马薇薇

  被盗手机被人“换新”

  家住秦淮区的胡先生，去年2月在苹果公司的官方网站购买了一部白色iPhone4S手机，之后因为不能正常开机，到苹果授权维修点更换了一部新手机，保修期也因此延长到了今年的9月。

  今年6月的一天，胡先生到菜场买菜时，手机被偷。胡先生赶紧拨打了苹果公司客服电话，告知了手机被盗一事，还将手机的串号等信息告诉了对方，苹果方一一登记，还向胡先生提供了备案编号，称他可以用这个编号向苹果公司了解被盗手机的进展。打完电话后，胡先生又到派出所报案，警方也立了案。

  一直听说有了串号就能将手机追回，但“挂失”近两个月，无论是苹果公司还是警方都没有回应，着急的胡先生隔三岔五就上苹果官网输入被盗手机的串号，希望能获得蛛丝马迹。

  然而8月5日，输入串号却显示是“无效”的。由于手机还在保修期内，这意味着“赃机”享受了换新服务，他被盗的手机已经被厂家收回，串号也被销毁了。

  苹果公司拒绝承担责任

  胡先生急了，又打电话给苹果官方客服，将这一情况告诉了工作人员。对方经过查询，承认了胡先生被盗的手机在某授权维修点被更换了新机，而且新机被别人拿走了。在电话里，对方也承认曾经登记过胡先生手机被盗及手机硬件信息，但拒绝承担责任。

  昨天，现代快报记者陪同胡先生来到苹果公司南京某授权维修点。店员得知胡先生的情况后表示“无能为力”，她称，让苹果公司担责显然是不可能的，因为是否能追回手机，主要还是看警方，苹果公司只能协助破案。

  胡先生则无奈表示，事发后，负责此事的办案民警曾多次与苹果公司联系，但对方要求验证民警的身份后才肯配合，而且，丝毫也不愿透露被盗手机换新的时间以及具体地点。“这个我们有规定，是不能外泄的。”店员表示，就算告诉失主这个情况，也不一定能追查到手机的下落。

  胡先生认为，苹果公司是在推卸责任，因为明知手机是赃物，竟仍然提供更换新机服务，相当于把用户的合法财产交给了他人，严重侵犯了用户的合法权益。无奈之下，他决定选择打官司维权。

  律师：苹果公司存在过错

  江苏裕和律师事务所张太中律师认为，这件事苹果公司存在过错。他分析，“赃机”换新发生在报案之后，既然胡先生此前已经向苹果的售后服务部门提供了手机信息，那公司就有义务阻止他人冒领，并及时向警方提供相关信息，但实际上苹果公司并没有这么做。

  另外，众所周知的是，维修或是更换新机，按照苹果公司的要求，必须提供手机盒、保修卡以及发票，至少得出具其中两样。但是显然，授权维修点的工作人员也没有尽到了审查的义务，从法律上来说，就是没有尽到“合同后注意义务”。从这两个方面来说，苹果公司就该承担责任。

  疑问

  “换新服务”审核严格吗？

  苹果手机维修以及换新，除了带上手机外，还要提供手机盒、保修卡以及发票中的任意两样。如此严格的要求下，为何胡先生被盗的手机还是可以被别人拿到授权维修点“洗白”呢？

  “不排除造假。”苹果授权维修点的一位工作人员表示，手机盒和保修卡都可以作假，而审查也往往是通过人工来识别，很有可能被“蒙混过关”，她也承认，这样的事情不止胡先生一人遇到。

  另外，一位业内人士透露，一些用户因为自己的手机过了保修期，到授权点无法换新，往往会到一些非授权维修点“操作”，“只要加点钱就能拿到新机。”这位业内人士表示，这些点一般不会去细查手机的来历，回收手机后也不会像授权点一样发回厂家，而是自己留着转卖或留作他用。

  苹果公司追踪串号吗？

  胡先生还有一个疑问，自己早在两个月前就告知苹果公司被盗手机的串号，苹果公司是不是及时录入、追踪串号信息了呢？

  一位业内人士分析，苹果是全球化企业，内部流程复杂，苹果中国分公司接到相关信息后，首先要报给位于新加坡的苹果亚太公司，经审核后再录入内部数据库，整个流程可能需要一两个月时间。赃机持有者可能正是利用了这个漏洞，堂而皇之用赃机从苹果公司换到了一部新手机。

  另外，如果掌握销赃者的信息是不是就能找回手机了？警方表示会尽力破案。

链接：http://kb.dsqq.cn/html/2013-08/07/content_285810.htm