兴冲冲赶到机场准备欧洲游
42个游客眼睁睁看着飞机飞走
原来是导游弄丢了他们的护照

 
  【现代快报2012年7月24日B1版报道】如果不是导游弄丢了所有游客的护照，今天，郭女士等42人会在欧洲开始为期12天的快乐旅行。但昨天下午，他们在南京禄口国际机场，只能眼睁睁看着汉莎航空公司的那班飞机飞往德国法兰克福。这名倒霉的导游是上海的中妇旅国际旅行社有限公司（以下简称中妇旅）的员工，昨天上午，他在候机大厅准备给游客们发签证过的护照时，发现护照都不见了。

  导游正要发护照，发现护照丢了

  昨天上午10点，42名游客来到禄口机场候机大厅，等着导游给他们发护照。他们将乘下午1点左右的航班，飞往欧洲。这是一个散客拼成的旅行团，成员们大多是南京人，还有的来自安徽及江苏无锡、常州等地。“我们最开始报的旅行社不是一家，最后拼到上海中妇旅。”南京游客郭女士说，大部分游客是在南京的几家旅行社报的名，最后被集中到中妇旅。不同的旅行社报价稍有差异，但都在14000元上下。

  导游王先生准时来到候机大厅，他是一位50多岁的老导游，多次带团出国，经验丰富。他拉开自己的大包，从里面拿出一个小包，42名游客的护照都在里面。拉开拉链，王先生怔住了——护照都不见了！“从前天拿到护照到现在，我根本没动过这个包。”王先生翻遍了行李，发现自己的东西还在，但游客的护照一本都找不着了。

  围在导游身边的游客们一下子炸窝了：“护照没了，我们还怎么走啊？”

  王先生很快就报了警。

  装护照的小包放在大包里，大包还上了锁

  42本护照到底在哪里丢的？导游王先生仔细回忆了一遍自己这两天的行程：7月21日，他在上海拿到游客的护照，装进小包后带回了家；22日，他乘高铁从上海赶往南京，坐的是一等座；到南京后，打车赶到禄口机场附近的空港大酒店；昨天上午，赶到禄口机场候机厅。“这中间，小包一直放大包里的，大包还上了锁。”王先生认为，自己是被小偷偷了，但究竟是在什么时候、什么地方被偷的，“我一点都想不起来了。”

  护照看样子一时半时找不回来,王先生向总部做了汇报，销售部负责人许经理立即赶往南京。南京的旅行社一个个打电话告知游客，有的旅行社也派人赶到机场协商。

  昨天中午12点半，旅行社安排游客们吃了午饭。

  即便护照找回来，旅行也没戏

  从昨天上午到傍晚6点多，旅行社一方和游客们一直在机场的一家餐厅进行协商，但始终没有达成一致意见。

  “游客的情绪过于激动。”旅行社一方告诉快报记者，他们提出了自己的解决方案：一，根据合同约定，游客的团费全退，并按照费用的20%赔付；二，游客们为这次旅游所做的前期准备产生的开销，比如准备材料、证明的费用，交通费等，都由旅行社买单；三，如果游客们愿意，以后其他时间来报名旅游，给予优惠。

  游客们本应搭乘的航班飞走后，这趟旅游确定泡汤了。“即使现在护照都找回来，也不可能去了。”旅行社方面称，由于暑期是旅游旺季，这趟旅行的机票早在两个月前就预订好了，就算现在找回护照，短期内也不可能买到机票。而如果护照找不回来，游客们重新办理护照和签证，等全部完成，估计暑假都结束了，而这些游客中，有10个左右的孩子，是趁暑假出国玩的。

  游客：先住3天等护照

  “我们要求先住下来，把我们安顿好再说。”游客代表之一郭女士说，旅行社一方并没有表现出足够的诚意，“他们上海的经理一来，就让我们先回去等消息，说会给我们一个交代。可我们大老远跑来，有的还是外地，哪能一句话说回就回？”

  42名游客中，还有两名70岁以上、四五名60岁以上的老人，“他们经不起折腾”。郭女士说，游客们要求，先在南京住三天，因为签证在欧洲可以停留15天，他们还抱着一丝希望：如果护照能找回来，还有可能去欧洲玩12天。“如果找不回来，我们再坐下来谈。”

  尽管游客们尽量往好的方面想，但旅行社一方觉得，因为机票的原因，欧洲之行已经没希望了。他们表示，会继续和游客们协商。

  昨晚，旅行社雇了大巴，将所有游客安顿在翠屏山一家酒店。许经理表示，旅行社方面绝不会推卸责任。

  律师：旅行社承担违约责任

  对于游客们来说，这次旅游泡汤，不仅打乱了自己的时间安排，在心理上也极度失望，尤其是那些对假期充满期待的孩子们。

  对此，江苏裕和律师事务所张太中律师认为，由于游客们的签证是旅行社代办的，护照丢失也是旅行社的责任，因此一切后果由旅行社承担。旅行社提出的解决方案，如果游客们同意，那就没问题，如果不同意的话，则要按合同约定，承担违约责任。如果给游客造成的损失大于违约责任的话，多出的部分也要由旅行社买单。

  另外，由于此事的特殊性，旅游泡汤给游客们的心理也带来了一定影响。旅行社可以在经济上适当补偿，作为精神抚慰。  □现代快报记者 常毅

链接: http://kb.dsqq.cn/html/2012-07/24/content_196375.htm