买电脑时销售员“打一家抬一家”
 
忽悠消费者高价买电脑，遭投诉后商家辩称“这是销售技巧” 
 
  【扬子晚报2010年4月12日报道】连日来，多位市民和学生向本报96096打来电话投诉称：我们到珠江路上卖数码产品的大厦购买电脑，原本看好的型号、配置及价格的电脑，却被卖场的销售员以这款电脑存在着这样那样问题予以警告，当我们举棋不定时，销售员乘机另行推荐一款，并称其质量性能都非常好。等这些消费者买回家后，再上网一查，发现该款电脑的售价竟然比网上的报价高出650至1100元，配置也并非销售员介绍的，落入了对方的“陷阱”。
　记者调查>>>

　接到这样的投诉后，记者立即联系了这些消费者，在初步采访后得知，几名消费者竟然都是遭遇到同样的推荐而落入了对方的销售陷阱，从而不同程度地多付出了不少钱。

　数码产品流行“如此忽悠”

　南京市民李小姐，她原本看中的是一款“华硕A41”电脑，配置中有一项为独立显卡，购买前她到网上查询及向朋友咨询后，得知这款电脑的售价约在4000元上下。随后，她到珠江路一卖场购买，当时销售员称，这一款电脑有货，将其带到四楼。在拿给她电脑时，情况发生了变化。“他当时告诉我，这款电脑散热有问题，另外还有花屏现象，如果出了问题，在三包期还好说，否则他们不负责，因为已提前警告过我。”李小姐告诉记者，这名销售员反复对她这样说，同时，在接一个电话时，也在电话里强调。当时李小姐的心里就发麻了，看着销售员非常热情，也比较贴心，感觉可能是自己选择错误了。

　“他立即向我推荐了一款宏基4535电脑，并说出了他有多好多好，我就被他误导了，最后决定购买这款电脑。”李小姐气愤地说，经过讨价还价，自以为还价到位后，满心欢喜地付了4400元钱提着电脑回家，上网一查，发现同一款电脑的中关村的网上报价仅为3300元钱，价格足足多出了1100元钱；而且她原本要求独立显卡，也变成了集成显卡。

　南京一所高校的张同学，当时看中了笔记本IBM的一款SL410KVC型号，当时他也是多次咨询加上网上查询，价格约在4800元左右。同样，在珠江路一大卖场里购买时，开始销售员称有货，随之就指称这款电脑的屏有问题，会透光，而且处理器及主板也差一点。在销售员的诱导下，张同学也改变了选择，购买了HP的一款电脑，花了4950元。凑巧的是，第三天因为音响有点问题，他又到了这处卖场，询问这款电脑的价格，居然只卖4300元。张同学随后找到销售方，对方转脸就不承认报过这个价。

　市民王先生被诱导改变选择后，用4850元购买了一款网上报价为3700元的电脑；市民胡先生用5300多元购买了网上报价为4500元的电脑。而记者在网上查询，发现这样的投诉比较多。李小姐在网上联系了一下，当时就有6名南京市民响应，其遭遇竟然如出一辙。

　商家称是销售技巧

　“同样的款式，我多付了1100元，要独立显卡居然成了集成显卡，我这哪是买电脑，简直就是买了一个受气包。”李小姐说。为了解事情真相，记者陪同李小姐来到珠江路上她购买电脑的柜台，一进柜台，看到李小姐，柜台的人并没有理会李小姐。

　“这是周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨的事，这不能怪我们，我们也要赚钱生存。”柜台负责人告诉记者，他并不否认价格卖高了，但这种做法并不违反相关的法律，如果违反了法律，他欢迎消费者投诉他们。对于集成显卡及销售诱导的问题，这名负责人告诉记者，消费者是成年人，应该有自己的判断能力，这些东西，并没有书面的约束，什么配置在接机的那一刻，她应该都了解。

　“这只是我们销售员的一种技巧，不存在骗人的。”这名负责人告诉记者，他们赚钱要付房租，而且卖一台机子赚得越多，销售员拿的回扣也越多。李小姐则指责对方骗人，不断地误导她，采用不道德的手法，诬蔑别人的产品不好。这名负责人则称，这些问题是存在于这款电脑上的，他们还是负责地指出了。经过记者的再三协调，该柜台这才退还给李小姐500元钱。

　但在这种交涉中，记者感觉得到，消费者大多处于无奈之中。“维权太难了，这种价格差，完全是由对方导致的，最终却由我们来承担责任，这太不公平了。”张同学告诉记者，在这样的交战中，他们作为消费者，弄得筋疲力尽，也无可奈何。

　■律师说法

　如此误导销售难处理

　不少商家表示，对于网上的报价，只是一种指导意见，真正实行起来，并不完全按这个执行。“有些商家为了跑货，网上的报价也会相对便宜，但可能售后服务啊，配套啊跟不上。”一名柜台经理告诉记者，虽然有些官网的报价比较便宜，但到珠江路上，会因商家而异，这其中有成本问题。

　“这样的销售方式，在珠江路上的不少商家中都很流行，往往他代理着多个品牌的电脑，你要购买的电脑型号他说有，先套住你，然后再想方设法让你改变主意。”一位知情者告诉记者，因为你要购买的电脑，你先前进行过了解，知道价格、配置，从这个方面来说，双方信息是对称的。而现在，在他的误导下，你重新选择的电脑，你根本就不熟悉，信息就处于不对称，这样一来，就任由他宰割了。

　“先前的电脑，你给出的价格利润空间太小，换了型号后，他报价就比较高，利润空间大了，提成也多了。”这名知情者说，一台笔记本能拿好几百块钱的提成，谁不愿意这么做啊？

　江苏环太律师事务所的张太中律师说，商家有虚假宣传的嫌疑，但因为存在取证难的问题，商家很难受到制裁。因此，我们只能提醒广大消费者多个心眼，少落入这样的陷阱。

　本报记者 梅建明

链接：《扬子晚报》第A43版　http://epaper.yangtse.com/yzwb/2010-04/12/content_118487.htm?div=-1